Présentation de l’entreprise
Adonis Hôtels et Résidences, présent dans la France entière, prône les valeurs de l’entreprise
indépendante, artisanale et à taille humaine. L’identité de notre marque passe non seulement par
la diversité des services proposés mais aussi par la spécificité de chacun de nos établissements.
Leurs emplacements privilégiés en centre-ville, face à la mer ou à proximité des sites touristiques
font d’Adonis une marque prisée des voyageurs loisirs et d’affaires.
Merci de ne pas appeler les hôtels directement mais de postuler en ligne.
Le réceptionniste d’hôtel sert de premier point de contact aux clients et gère tous les aspects de leur hébergement. Il est notamment en charge d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements. Il aide l’entreprise à créer une expérience agréable mémorable pour les clients.
Il effectue des tâches administratives et comptables.
Positionnement
Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du Chef de Réception et/ou du Directeur d’établissement.
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Activités principales
Assurer l’accueil des clients hôtel ou tout autre visiteur
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
Encaisser les clients résidents à l’hôtel
Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants
Faire face aux imprévus
Prône la polyvalence
Remplacement ponctuel des femmes de chambre en cas d’absence
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Activités complémentaires
Réception de nuit / petit déjeuner
– Surveiller et fermer les locaux
– Clôturer la journée (comptes client et plannings)
– Contrôler et récapituler les encaissements.
– Assurer le service d’étages
– Faire une chambre à blanc ou en demeure
– Assurer le contrôle des mini bars dans les chambres
– Contrôler l’état de fonctionnement des équipements.
– Assurer le service petit déjeuner
– Centraliser les fiches petits déjeuners
– Prendre une commande de petits déjeuners
– Préparer la mise en place d’un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet.
Liste indicative et non exhaustive car il est rappelé que les fonctions confiées ont, par nature, un caractère évolutif tenant d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins et, d’autre part, aux capacités et à l’approfondissement de la compétence du salarié.
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Connaissances et Compétences
Connaissance approfondie des techniques d’accueil
Maîtrise des outils bureautiques informatiques
Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres
Connaissance des activités touristiques et de la région
Maîtrise parfaite du français et d’une autre ou plusieurs autres langues étrangères
Connaissance des règles d’hygiènes et de sécurité
Connaissance des procédures internes
Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client
Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)
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Qualités
A l’écoute de la clientèle
Savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
Avoir le sens des responsabilités
Aimer travailler en équipe
Sens du contact avec le client
Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
Avoir un sens et goût du travail bien fait
Autonomie
Présentation personnelle soignée
Capacité de résistance aux situations de stress Polyvalence et solidarité avec les autres services
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Principaux diplômes et niveaux de formation
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, …) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes
Maîtrise de l’anglais impérative et autre langue étrangère souhaitée.
AHR reconnait et recrute tous les talents. Pour cela, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.
Si vous souhaitez intégrer nos équipes, envoyez votre candidature à recrutement@adonis-hotels.com
ADRESSE
Adonis Hôtels & Résidences
149 rue d’Ollioules
83140 Six-Fours-les-Plages, France
